Eğitimlerimiz

Kurum İçi İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

Kurum İçi İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

Günümüzde bir meslek sahibi olmak,  herhangi bir konuda uzmanlık almak tek başına yeterli olmayıp kişilerle iyi diyalog kurma ve onları anlayabilme yetisi geliştirmek tamamlayıcı bir kazanım haline gelmektedir. Etkili ve kaliteli hizmet sunabilmek için iyi bir iletişim bilgisine sahip olmak gerekmektedir. Her birey ve sektör farklı özellikleri ve farklı iletişim tarzlarını bünyesinde barındırdığı göz önüne bulundurularak kurumun yapısına uygun iletişim ve ilişki yönetimi yapılandırılmalıdır. Bu bağlamda, yapılan işin özellikleri ile bireysel farklılıkları değerlendirip, sektörleri ve yaşanılan sorunları analiz ederek bilimsel bilgileri bu alanların  gerçekliklerine, sorunlarına,  beklenti ve ihtiyaçlarına  uyarlayarak iletişim tarzını oluşturmak ve bunun ışığında bilgi paylaşımında bulunmak büyük önem taşımaktadır. Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan sözlü ve  sözsüz iletişimi  yönetebilmeleri gerekli beceriler konusunda farkındalık  ve  bilgi birikimini kazanmalarını sağlamak,takım çalışmasını desteklediği gibi hizmetin  kaliteli bir şekilde verilmesine de imkan  sağlamaktadır. Çalışanların görünüşlerinden duruşlarına,  müşterilere uygun hitaplarla  olumlu bir şekilde karşılayıp yönlendirme yapmalarına , dinleme becerilerini geliştirerek  ikna yöntemlerini  etkin kullanmalarına, zor müşterilerle karşılaştıklarında  sorunlarıyla ilgilenip  çözüm yollarını sunmalarına  ve motive bir şekilde çalışmalarına imkan verecek bilgi ve paylaşımlar hizmetin  kaliteli bir şekilde verilmesini ve sürekliliğini sağlamaktadır.

Bu Eğitimin Talebi İçin Aşağıdaki Bilgilerden Bize Ulaşabilirsiniz

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir