Kurum İçi İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Günümüzde bir meslek sahibi olmak, herhangi bir konuda uzmanlık almak tek başına yeterli olmayıp kişilerle iyi diyalog kurma ve onları anlayabilme yetisi geliştirmek tamamlayıcı bir kazanım haline gelmektedir. Etkili ve kaliteli hizmet sunabilmek için iyi bir iletişim bilgisine sahip olmak gerekmektedir. Her birey ve sektör farklı özellikleri ve farklı iletişim tarzlarını bünyesinde barındırdığı göz önüne bulundurularak kurumun yapısına uygun iletişim ve ilişki yönetimi yapılandırılmalıdır. Bu bağlamda, yapılan işin özellikleri ile bireysel farklılıkları değerlendirip, sektörleri ve yaşanılan sorunları analiz ederek bilimsel bilgileri bu alanların gerçekliklerine, sorunlarına, beklenti ve ihtiyaçlarına uyarlayarak iletişim tarzını oluşturmak ve bunun ışığında bilgi paylaşımında bulunmak büyük önem taşımaktadır. Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan sözlü ve sözsüz iletişimi yönetebilmeleri gerekli beceriler konusunda farkındalık ve bilgi birikimini kazanmalarını sağlamak,takım çalışmasını desteklediği gibi hizmetin kaliteli bir şekilde verilmesine de imkan sağlamaktadır. Çalışanların görünüşlerinden duruşlarına, müşterilere uygun hitaplarla olumlu bir şekilde karşılayıp yönlendirme yapmalarına , dinleme becerilerini geliştirerek ikna yöntemlerini etkin kullanmalarına, zor müşterilerle karşılaştıklarında sorunlarıyla ilgilenip çözüm yollarını sunmalarına ve motive bir şekilde çalışmalarına imkan verecek bilgi ve paylaşımlar hizmetin kaliteli bir şekilde verilmesini ve sürekliliğini sağlamaktadır.